Günümüzde yoðun rekabet ortamýnýn yaþandýðý turizm sektöründe, konaklama iþletmelerinin bu pazardan daha fazla pay almalarý ve maksimum kar elde etmeleri, turistlerin istek ve ihtiyaçlarýný belirlemeye yönelik çalýþmalar yapmalarýna ve bu istek ve ihtiyaçlarý giderecek ve daha fazla talep yaratacak ürün ve hizmetleri üreterek sunmalarýna baðlýdýr. Günümüzün bilinçli ve duyarlý tüketicileri için bir ürün ya da hizmetin bir diðerine tercih edilmesi noktasýnda ürünün/hizmetin fiyatý ve kalitesi yanýnda satýn alýnan ürün veya hizmeti üreten iþletmelerin sosyal sorumluluk faaliyetleri ile ilgili çalýþmalarý da önem arz etmektedir. Tüketiciler, satýn alma karar süreçlerinde artýk sosyal sorumluluk faaliyetlerine katýlan ve bu yönde çalýþmalar yapan iþletmelerin ürünlerini önemser ve tercih eder hale gelmiþlerdir. Günümüzde ürün ya da hizmetlerinde kalite ve fiyat farklýlýklarý ile birbirlerine üstünlük saðlayamayan iþletmeler, bu farklýlaþma yarýþýnda topluma saðladýklarý artý deðerler ile ön plana çýkmaya çabalamaktadýrlar. Ýþletmeler, her geçen gün daha seçici ve bilgi sahibi olan tüketicilere, sosyal sorumluluk faaliyetleri gibi farklý yöntemlerle dokunmaya çabalayarak, müþteri sadakati oluþturmanýn mücadelesini vermektedirler. Bu durumdan yola çýkarak; bu çalýþmada potansiyel yerli turistlerin konaklama iþletmesi tercihlerinde, konaklama iþletmelerinin sosyal sorumluluk faaliyetlerine yönelik çalýþmalarýnýn, tercih edilmelerinde etkili olup olmadýðýnýn belirlenmesi amaçlanmaktadýr. Araþtýrmada potansiyel yerli turistlerin kurumsal sosyal sorumluluk algýlamalarýný deðerlendirmek amacýyla Carroll’un (1991) Dört Boyutlu Sosyal Sorumluluk Modeli temel alýnarak geliþtirilmiþ anket formundan yararlanýlmýþtýr. Söz konusu anket potansiyel yerli turist kapsamýnda deðerlendirmeye alýnan 291 kiþiye uygulanmýþtýr. Araþtýrma sonucunda, potansiyel yerli turistlerin konaklama iþletmeleri tercihlerinde sýrasýyla; “Yasal Sosyal Sorumluluk”, “Ekonomik Sosyal Sorumluluk”, “Saðduyulu ve Gönüllü Sosyal Sorumluluk” ve “Ahlaki Sosyal Sorumluluk” boyutlarýnda sýnýflandýrýlan sosyal sorumluluk faaliyetlerinde bulunan konaklama iþletmeleri yönüne tercihlerini yönlendirdikleri tespit edilmiþtir. Ayrýca potansiyel yerli turistlerin eðitim ve gelir düzeyleri yükseldikçe, tatilleri için sosyal sorumluluk faaliyetlerinde bulunan konaklama iþletmelerini tercih ettikleri sonucuna ulaþýlmýþtýr.
Anahtar Kelimeler: Sosyal Sorumluluk; Konaklama Ýþletmeleri; Turist Tercihi; Yerli Turist; Kurumsal Sosyal Sorumluluk
|